Whatsapp Business e a Transformação Digital

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. O Whatsapp anunciou através de seu blog, o lançamento do WhatsApp Business.

Nele, será disponibilizado um perfil para empresas com algumas funcionalidades como mensagens automáticas de horário de atendimento.

Além da segmentação por assunto e validação das contas da empresa assim como o Facebook e Instagram já fazem.

Aplicativos que já estão em queda vão cair ainda mais. O acesso do consumidor vai ser facilitado e o modo como as pessoas se comunicam será ainda mais centralizado. O que cria uma dependência do app ainda maior do que vemos hoje.

Preciso fazer o check-in do meu voo, estou com problemas na minha TV por assinatura, quero pedir uma pizza, preciso de um remédio etc.

Estas e muitas outras interações que fazemos por um monte de aplicativos, sites e, em alguns casos, ainda por telefone, navegando pelas infinitas URAs (Unidade de Resposta Audível), serão resolvidos na Central Global de Interações, o WhatsApp.

Poderemos comprar, pagar, pesquisar, reclamar por um único app!

O grande diferencial continuará sendo a inteligência artificial – que hoje utiliza IBM Watson e API.ai do Google. Isso possibilita a automação dos atendimentos via Chatbots gerando agilidade e redução de custos.

Isso com certeza é o que busca o Itaú Unibanco, que será a primeira empresa brasileira a testar a novidade do WhatsApp.

Inicialmente, o teste será com os clientes Personnalité Digital para diálogo com os gerentes das suas contas.

O caminho do WhatsApp até aqui

Que ele, aplicativo que nasceu na Califórnia em 2009, é a principal ferramenta de comunicação do brasileiro, não é segredo pra nós, usuários dependentes.

O Whats, para os íntimos, cresceu exponencialmente e chegou a 120 milhões de usuários no Brasil. Além de outros números expressivos no mundo, como ilustra o quadro abaixo.

Adquirido pelo Facebook por U$ 19 bilhões em fevereiro de 2014, o WhatsApp ainda não havia divulgado nenhuma estratégia de monetização. Apesar de não ter definido valores nesta fase de testes, com o tempo passará a cobrar das empresas.

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